Con Mercado Libre como su máximo exponente, el eCommerce -o comercio electrónico- crece a pasos agigantados en Argentina. Mientras tanto, las grandes empresas y las pymes buscan recursos para adaptarse a las nuevas demandas del mercado, con el fin de seguir logrando productividad y rentabilidad.
Argentina celebra un nuevo eCommerce Day
En este marco, y con el foco puesto en la inteligencia artificial, compañías de todo el país se preparan para reunirse en el 25° aniversario del eCommerce Day, el evento masivo que incluye a las firmas argentinas más importantes del sector.
Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX, dio detalles sobre la nueva propuesta en una breve entrevista.
Teniendo en cuenta que se cumplen los 25 años del eCommerce, ¿cuales son los hitos que marcaron la historia?
Lo que hoy conocemos como comercio digital recorrió un gran camino desde su nacimiento, como comercio electrónico. En estos 25 años hemos sido testigos de hitos fundamentales que han moldeado la industria tanto a nivel global como regional. Si se quiere, todo comenzó en 1994, con la realización de la primera transacción online segura, lo que marcó el inicio de una nueva era para el comercio.
Luego, en el año 2000, el estallido de la burbuja de las punto-com trajo una primera crisis, pero también fue un momento decisivo que fortaleció las bases para las futuras plataformas de comercio electrónico. Hacia 2004 y 2005, con la llegada de gigantes como Amazon y MercadoLibre a la región, se estableció un modelo de marketplace que revolucionó el acceso a productos y servicios, transformando el panorama en Iberoamérica.
La década de 2010 fue testigo de un cambio masivo con la adopción generalizada de smartphones y el auge de las redes sociales, que convirtieron el comercio electrónico en un fenómeno omnipresente.
Finalmente, en 2020, la pandemia aceleró la adopción del modelo de una manera sin precedentes, haciendo del comercio digital una necesidad esencial tanto para consumidores como para empresas. Estos son los hitos que definieron al comercio electrónico a nivel global. Hoy, estamos experimentando una era de contínuas transformaciones producto de la digitalización, lo que trae consigo nuevas oportunidades de negocio, nuevos modelos y, sobre todo, un nuevo perfil del consumidor que obliga a los retailers tomar el desafío del darwinismo digital como una constante.
¿Cómo ha ido Argentina evolucionando? ¿Cuáles son los principales impulsores del ecommerce en nuestro país?
Argentina fue pionera en la región en muchos aspectos del comercio digital. Desde sus inicios, el país se ha destacado por su capacidad de adaptación y adopción de tecnologías emergentes, lo que ha permitido un crecimiento sostenido del ecosistema de eCommerce a lo largo de los años. Este crecimiento se dio gracias a varios factores, como la alta penetración de internet y el uso generalizado de dispositivos móviles que facilitaron el acceso masivo al comercio digital. Además, la evolución de los métodos de pago, impulsada por la expansión de soluciones fintech, democratizó el acceso a las compras online, haciendo que estas sean más accesibles para un público más amplio.
El comportamiento del consumidor también cambió, especialmente a raíz de la pandemia, que aceleró la transición hacia las compras en línea. Este cambio forzó a empresas de todos los tamaños a digitalizarse para mantenerse competitivas en un mercado que se mueve cada vez más hacia lo digital. Plataformas como Mercado Libre -quienes también celebraron este año su cuarto de siglo de existencia- proporcionaron visibilidad a los productos locales en el mercado global, conectando a los consumidores con una amplia variedad de ofertas y servicios. Así, Argentina se consolidó como un líder regional en el comercio electrónico, demostrando su capacidad para innovar y adaptarse a las nuevas demandas del mercado.
Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX.
¿De qué manera el eCommerce Institute forma parte de esta historia?
Desde el eCommerce Institute nos propusimos acompañar e impulsar la evolución de este ecosistema brindando formación, desarrollo y expansión del comercio digital en la región. A través de iniciativas educativas, investigaciones, y eventos como los que forman parte del Tour eCommerce Day que cuenta con 17 capítulos, logramos crear un ecosistema de conocimiento y colaboración que empodera a miles de empresas y emprendedores. Desde su fundación, el instituto es un catalizador para la innovación y la profesionalización del eCommerce, impulsando el crecimiento del sector y ayudando a las empresas a estar al tanto de las últimas tendencias y mejores prácticas.
En términos de cifras, ¿cómo se posiciona Argentina frente a la región?
Argentina se posiciona como uno de los mercados más dinámicos y de rápido crecimiento en el comercio electrónico en Iberoamérica. Según datos recientes, el país muestra un crecimiento anual sostenido en el sector, con un aumento significativo en la penetración del eCommerce en categorías como retail, electrónica y moda. Aunque mercados como Brasil y México tienen una mayor población y tamaño de mercado, Argentina destaca por su alta tasa de penetración de internet, una comunidad de consumidores digitalmente sofisticados y un ecosistema fintech robusto que ha permitido la rápida adopción de pagos digitales. Esto ha situado a Argentina entre los líderes regionales en términos de transacciones per cápita y crecimiento del sector.
¿Cuáles son las tendencias que van a dominar en los próximos 10 años?
Argentina es una de las cinco vedettes del ecosistema digital de la región, con un crecimiento robusto y sostenido. Durante la primera mitad de 2023, las ventas en eCommerce en Argentina alcanzaron los 2.459.030 millones de pesos, lo que representa un incremento del 125% en comparación con el mismo período del año anterior. Este crecimiento es impulsado por una alta adopción de las compras en línea, con un 8% de los argentinos realizando su primera compra online en 2023, y una penetración que llega a 9 de cada 10 usuarios que ya han experimentado el comercio electrónico en algún momento.
El número de órdenes de compra también creció un 12% respecto al año anterior, alcanzando un total de 102 millones de órdenes en la primera mitad de 2023.
En términos de participación en el mercado, el comercio electrónico ganó un sólido 15% de cuota durante 2023, en comparación con el 14% en 2022. Este crecimiento sitúa a Argentina en una posición competitiva dentro de la región, superando a muchos países en términos de penetración y adopción del ecommece, aunque Brasil y México lideran en tamaño de mercado total debido a sus mayores poblaciones.
Además, el país se destaca por su dinamismo en la adopción de nuevas tecnologías y métodos de pago digitales, apoyado por un ecosistema fintech en expansión. La fuerte confianza de las empresas en el canal online es evidente, con el 60% de ellas indicando que el comercio digital creció igual o más que el canal físico.
Cuéntanos un poco acerca del lanzamiento del libro «Génesis de un futuro digital», ¿cómo nace esta idea?
«Génesis de un futuro digital» surge como una necesidad de documentar y reflexionar los 25 años de evolución del ecommerce en Iberoamérica y todas las instancias que marcaron ese crecimiento, desde su formación como comercio electrónico, su maduración como industria y hasta su definición como ecosistema digital.
La idea nació de la necesidad de capturar las experiencias, desafíos y logros de aquellos que han sido parte integral de esta transformación digital. A través de entrevistas, análisis de casos y datos históricos, «Génesis de un futuro digital» es una colección de 25 libros vivos, cada uno es un momentum que busca ser una guía tanto para aquellos que han vivido esta transformación como para las nuevas generaciones que quieren entender el contexto y los desafíos que han marcado esta industria.
Es multidimensional en tanto utiliza diferentes recursos para contar esta historia y es vivo en tanto está abierto para recibir el aporte de quienes consideran que tienen algo para contar que nutre esta historia. Por medio de nuestra inteligencia artificial, CS AI, quienes exploren estos libros podrán interactuar para tener una experiencia aumentada y generativa.
Esta colección representa la primera publicación editorial de este tipo, lo que implica un gran desafío para su creación y al que estamos dispuestos a descubrir y revelar.
¿Qué expectativas tienen de esta 18ª edición del eCommerce Day Argentina? ¿Cuáles son las actividades y novedades a destacar en el evento este año?
La 18ª edición del eCommerce Day Argentina representa una oportunidad única para seguir impulsando la innovación y el crecimiento del sector en el país.
Este año contaremos con la participación de líderes de la industria, talleres prácticos, y conferencias centradas en las últimas tendencias y desafíos del eCommerce. Entre las novedades, destacamos un enfoque especial en la inteligencia artificial aplicada al comercio, las estrategias de omnicanalidad y la sostenibilidad en el eCommerce.
Además, contaremos con espacios para el networking y la presentación de casos de éxito que inspirarán a los asistentes a seguir innovando en sus negocios.
Es un año muy especial dado que se cumplen los 25 años de existencia del ecosistema digital en Iberoamérica, por lo que, entre las actividades mencionadas, también se presentará la Colección de libros vivos: Génesis de un futuro digital
¿Qué oportunidades y desafíos presenta la IA para las pequeñas y medianas empresas que asistirán al eCommerce Day Argentina?
La inteligencia artificial ofrece enormes oportunidades para las PYMEs, como la automatización de procesos y la personalización de la experiencia del cliente.
Las PYMEs pueden tomar las soluciones de IA para optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia en la gestión de inventarios, y ofrecer recomendaciones de productos basadas en datos. Sin embargo, el desafío radica en la accesibilidad y la comprensión de estas tecnologías.
Es esencial que las PYMEs cuenten con el apoyo necesario para adoptar estas herramientas, entendiendo cómo aplicarlas de manera efectiva y sostenible en sus negocios. En el eCommerce Day, abordaremos estos temas para ayudar a las empresas a navegar esta transformación con éxito.
Por último, ¿qué mensaje le gustaría dar a las empresas y sobre todo a los emprendedores que están participando de la industria?
Mi mensaje para las empresas y emprendedores es claro: la innovación y la adaptabilidad son clave para el éxito en el comercio digital. El ecosistema digital está evolucionando todo el tiempo, y aquellos que se mantengan curiosos, abiertos al aprendizaje y dispuestos a experimentar serán los que marquen la diferencia.
Este es un momento emocionante para estar en el comercio digital, especialmente en Argentina, donde el potencial de crecimiento es enorme.
No tengan miedo de asumir riesgos calculados, de explorar nuevas tecnologías y, sobre todo, de escuchar a sus clientes. El futuro de este ecosistema está en nuestras manos, y juntos podemos hacerlo más robusto, inclusivo y sostenible.